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Título
Text copied to clipboard!Agente de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte excepcional a nuestros clientes, resolviendo sus dudas y problemas de manera eficiente y amable. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fortalecer la relación entre la empresa y sus usuarios. El Agente de Atención al Cliente debe tener habilidades de comunicación excelentes, capacidad para manejar situaciones difíciles y un enfoque orientado a soluciones. Además, debe ser capaz de trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico y en constante cambio. Las responsabilidades incluyen responder consultas a través de diversos canales, gestionar quejas, proporcionar información precisa sobre productos y servicios, y colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, conocimientos en sistemas CRM y habilidades para manejar múltiples tareas simultáneamente. Si eres una persona empática, con habilidades interpersonales y pasión por ayudar a los demás, te invitamos a postularte para esta posición y formar parte de nuestro equipo comprometido con la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de clientes de manera eficiente y cordial.
- Gestionar reclamaciones y proporcionar soluciones adecuadas.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema.
- Brindar información precisa sobre productos y servicios.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Cumplir con los objetivos y estándares de calidad establecidos.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de productos.
- Reportar problemas recurrentes y sugerir mejoras.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y profesionalismo.
- Conocimiento básico de sistemas CRM y herramientas informáticas.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Orientación al detalle y a la satisfacción del cliente.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios.
- Actitud proactiva y resolución de problemas.
- Educación mínima de nivel secundario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Cómo priorizas múltiples consultas simultáneas?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para soporte al cliente?
- ¿Cómo te aseguras de mantener la calma en situaciones estresantes?
- ¿Por qué te interesa trabajar en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas la información confidencial de los clientes?
- ¿Qué haces si no sabes la respuesta a una consulta?
